6月6日晚七點，我校涵虛樓C多1教室熱鬧非常，不時傳來由衷的贊歎聲和會意的笑聲，這是經濟與管理系邀請我校校友、湖南師範大學旅遊學院酒店管理系主任唐健雄教授講座的現場。講座由唐躍工副教授主持，我系周麗潔教授等均參與交流，聽取講座的同學們以酒店管理方向在校生為主。
 

    唐健雄，湖南師範大學旅遊學院教授、碩士生導師，中南大學管理學博士，管理科學與工程博士後，美國舊金山州立大學訪問學者，全國酒店餐飲高級考評員，湖南省旅遊飯店星級評定監督員，湖南省酒店技能職業鑒定專家委員會委員，湖南省國資委獨立董事，長沙市現代産業發展委員會副秘書長，中南大學中國企業集團研究中心兼職研究員，長期從事酒店運營管理、旅遊管理、旅遊地理等方向的教學和研究。獨著《企業戰略轉型能力》，主持國家社科基金項目1項，省部級課題6項，發表CSSCI、EI、ISTP等國内外核心期刊論文30餘篇。具有20年豐富的大中型企業中、高層管理工作經曆，曾為五十餘家酒店進行過管理咨詢與培訓工作。
    

    在當晚的講座中，唐教授以《客戶忠誠度價值鍊的打造與營銷應用》為主題，詳細介紹了客戶定位、客戶識别、客戶開發、客戶策略，特别是對大數據時代下客戶策略作為成就客戶價值之道，如何避免客戶策略七大常見策略、如何建立客戶聯絡、發展客戶關系、營造客戶體驗、赢得客戶忠誠、經營客戶價值做了詳盡闡述。唐教授對于行業動态了然于心，舉重若輕，語言生動不失幽默，案例新穎，有着鮮明的個人風格，深深地吸引了在場的師生。
  

    當晚八點四十分，唐老師做了精彩點評，講座在熱烈的掌聲中結束，同學們意猶未盡，期待着下一次的學術講座。
 

（供稿人：吳壯益）