近年來由于經濟的不斷發展，各行各業湧現出許多新興職業。其發展迅速，市場需求量大，值得我們這些在校大學生多多關注。結合我們的專業，特列舉了一些與物業管理專業相關的新興職業，供同學們參考。

　　品質督導

　　職業定義：主要是指與規範督導工作,提升各樓盤工作質量、管理質量、服務質量有關的工作。

　　職業前景：品質督導行業是國内發展比較晚的一個行業，所需專業人才缺口非常大，而且做品質能學到很多東西。所以說，品質督導還是有一定的發展空間的。

　　職業要求：

　　1 必須嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。

　　2 嚴格按照公司各項、物業集團質量體系文件要求、"國優"标準以及相關物業法律法規糾正/改進對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出建議。

　　3 負責對各樓盤處理物業集團“總經理信箱”、“總經理熱線”投訴事項完成情況的驗證工作。

　　4 做好各樓盤質量督導管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動态、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

　　5 負責對所屬各單位人、财、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告彙報物業集團負責人。

　　6 質量督導員每個工作日發現工作質量、管理質量、服務質量的不合格項目,分析原因,填寫《(樓盤)督導意見書》,于次日9:00點前呈報物業集團負責人批示處理意見。待物業集團負責人批示後,将批示意見反饋樓盤負責人,并在規定整改期限内現場核查完成情況,在《(樓盤)督導意見書》上填寫核查結果。

　　7 督導資料屬于保密資料,各相關單位必須妥善保管,不得遺失和洩密。質量督導員定期将督導、考核記錄整理并返回全質辦,由全質辦統一歸檔。

　　督導工作質量驗收标準

　　1 督導工作公正、公平、公開、标準統一;

　　2 督導、考核記錄格式統一,無漏項、無錯誤、無塗改;

　　3 督導人員掌握、反饋信息及時、準确;

　　4 督導記錄妥善保管,歸檔有序,查閱方便。

　　注冊物業管理師

　　職業定義：注冊物業管理師是指經全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證》并依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》從事物業管理工作的專業管理人員，注冊證有效期3年。職業前景：物業管理自上世紀80年代引入中國，已迅速發展成為當今極具潛力的新興行業，被經濟學家稱為“朝陽行業”，它融管理、經營、服務于一體，越來越受到社會的重視，前景十分廣闊。物業管理範圍包括居住物業、商業物業、工業物業和其他用途的物業(如：醫院、學校等)。

　　目前全國物業管理企業已超過3萬家，從業人員突破300萬人。物業管理師的薪金為每月2500—5000元不等。據專家預測，目前我國每年至少需要新增15—20萬物業管理從業人員，物業管理成為人才市場需求最大的10種職業之一。

　　物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。是勞動力密集與高科技發展并存、簡單傳統勞動與現代化管理同在的行業。物業管理的好壞直接影響到業主生活品質的高低。而物業管理師一般是物業管理企業的高層管理人員，肩負着既要滿足業主個性化的服務需求、化解各種矛盾糾紛，又要提高物業公司整體管理效率和成本控制的雙重職責。

　　申報條件：

　　凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，恪守職業道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加“注冊物業管理師”考前培訓：

　　1、取得經濟、管理科學與工程或土建類中專學曆，工作滿10年，其中從事物業管理滿8年;

　　2、取得經濟、管理科學與工程或土建類大專學曆，工作滿6年，其中從事物業管理滿4年;

　　3、取得經濟、管理科學與工程或土建類大學本科學曆，工作滿4年，其中從事物業管理滿3年;

　　4、取得經濟、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事物業管理滿2年;

　　5、取得經濟、管理科學與工程或土建類博士學位，其中從事物業管理滿1年;

　　6、取得經濟、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業管理滿2年;

　　7、取得其他專業相應學曆、學位的，工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年。

　　工作範圍：适用于物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)的督導工作。

　　工作職責：

　　1全質辦現場質量督導員負責本規範的實施。

　　2物業集團各部(室)、物業公司、管理處負責人為本單位工作任務、不合格項整改的第一責任人,全體員工必須積極配合督導工作的開展。

　　物業經理人

　　職業定義：物業經理人是從事物業管理的專業人才。是具備良好的品德和職業素養，能夠運用所掌握的企業經營管理知識以及所具備的經營管理企業的綜合領導能力和豐富的實踐經驗，為企業提供經營管理服務并承擔企業資産保值增值責任，經營管理業績突出的職業化的企業中高層經營管理人員。

　　職業前景：物業管理是我國這幾年興起的行業，随着房地産被炒得人聲鼎沸，物業也随之身價倍增。物業經理人成了經理人中的新型領軍。其發展前途不容小視。

　　職業要求：

　　1.從1999年開始物業經理人實行持證上崗制度，物業經理人崗位證書由建設部頒發的證書，這個證書分三個等級，物業企業經理，物業部門經理(經理助理)，物業管理員，目前這個證書的是注冊物業公司拿資質的必備證書也是物業公司年審，招聘的必備條件，證書的含金量和實用性很高，證書的章是建設部人事教育司和住宅房地産業司公章。所以必須考到物業經理人證書。

　　2.還必須掌握物業管理基本制度與政策、物業管理實務、物業管理經營管理等知識。

　　3.一名稱職的物業管理人員除了上述條件以外，還需要充分的實踐經驗。

　　物業經理人的基本素質要求：

　　1.對自己、對企業、對社會具有較強的責任感。

　　2.對客戶具有一顆仁愛之心，對企業要具有一顆忠誠心。

　　3.對待工作、踏實、穩定、眼高手不低，即具有較好的心态。

　　4.具備一定的專業技術操作能力。

　　5.具有一定的溝通能力和親和力。

　　6.具有較好的領導藝術。

　　旅遊管理專業新興職業

　　近年來由于經濟的不斷發展，各行各業湧現出許多新興職業。其發展迅速，市場需求量大，值得我們這些在校大學生多多關注。結合我們的專業，特列舉了一些與旅遊管理專業相關的新興職業，供同學們參考。

　　旅遊咨詢師

　　職業定義：從事為旅遊企業、旅遊團隊或個人提供旅遊咨詢及相關服

　　務的專業人員，是專業化、複合型的現代旅遊中高級管理人才。既是

　　高端客人的旅行顧問(為客戶提供旅行解決方案，幫助預定旅行線路、遊客維權，旅遊健康、旅遊理财咨詢，開發維護高端客戶等)，又是旅遊企業的經營管理顧問(為企業經營管理提供人力資源、市場營銷、财務管理、旅遊策劃規劃等方面的解決方案)。

　　在國外，旅遊咨詢已相當成熟。國内也早已有相關人士從事旅遊咨詢的工作，但就職業角度而言，一直沒有正式、規範的職業名稱和職業标準。中國出現旅遊咨詢師這個全新的職業也是對此空白的填補

　　職業前景：“從未有一個新職業像旅遊咨詢師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊。”這是重慶某大學旅遊學院院長，在深入了解這份職業後發出的感慨，事實上，他的感慨也是旅遊咨詢師培訓職業的真實寫照，如今成都第一批畢業就業學員中大部分月薪都突破了3000元，優秀者達到了10萬年薪。

　　對于現在的旅遊從業人員，年輕化是一種現狀，那麼當我們不再年輕時，我們的人生之路、職場之路在哪裡?這時，旅遊咨詢師培訓将成為我們進入旅遊行業管理層的敲門磚，因為旅遊咨詢師培訓的學習過程，将讓我們具備旅遊路線策劃、旅遊整體路線的能力。

　　為什麼我們不撬動自己的人生呢?在絢爛的職場中，展現自己的價值?從薪金的追求，到能力的體現，到人生的滿足——關注旅遊業的同志們，尋一根杠杆撬動自己的人生吧!

　　職業要求：必須是高素質的綜合性人才，既要對市場很熟悉，又要有豐富的管理經驗，還要是擅長策劃推廣的複合型人才。并且該職業需要相應的資格證書，其證書分為“助理旅遊咨詢師”(國家職業資格四級)、“旅遊咨詢師”(國家職業資格三級)和“高級旅遊咨詢師”(國家職業資格二級)三個級别。

　　目前，旅遊咨詢師的培訓、考試工作尚未完全展開。目前全國的試點地區是四川，第一個中國旅遊咨詢師培訓職業培訓試點班設在成都的西南民族大學。

　　旅遊計調師

　　職業定義：旅遊計調師簡稱“計調”。“計調”是進行旅遊實際操作的專業人員，主要負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個團能否賺錢、盈利多少，全靠“計調”進行掌控和核算，因而“計調”也被稱為旅行社的中樞，計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤和服務質量。

　　職業前景：旅遊行業人員流動量大，沒有企業願意為員工做系統專業的行業和業務培訓。使旅遊公司的工作人員沒有專業性，很多高素質、高技能的人才流動造成旅行社管理混亂等問題。尤其是目前國内旅行社人才結構的斷層(上為經理，下位導遊員)，旅遊計調師的出現恰恰彌補了這一缺陷。國家旅遊局的主管領導和多家旅行社的老總表示，旅遊計調師的出現将會給經營不景氣的企業帶來無限生機和活力。

　　職業概況：旅遊計調師職業共設三個等級，分别為：助理旅遊計調師(國家職業資格四級)、旅遊計調師(國家職業資格三級)、高級旅遊計調師(國家職業資格二級)。考核時間全國統一，每年6次，每雙月月末周日上午。考試形式為筆答與實際操作。考核通過後，将獲得人力資源和社會保障部頒發的旅遊計調師的從業資格證書。

　　職業要求：

　　(1)具有敬業精神，熱愛旅遊事業。

　　(2)精确的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。

　　(3)保持認真細緻的工作态度。

　　(4)計調人必須要懂得不斷學習的重要性，善于學習，肯于鑽研，及時掌握不斷變化的新動态，新信息，以提高業務水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，隻有掌握詳細、準确的一手材料，才能沉着應戰、對答如流。

　　職業任務有：

　　(一)熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本

　　(二)接聽電話：聽電話時一定要客氣，禮貌，音質甜美，音速适中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求等。

　　(三)做出報價

　　(四)電話溝通

　　如果團隊定下來了，計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，是否有自然單間，小孩是否占床;抵達大交通的準确時間和抵達地點，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如人數有增減，要及時進行車輛調換。

　　國際導遊

　　職業定義：國際導遊是指組織遊客去國外旅行、遊覽并提供向導、講解和旅途服務的人員。

　　其具體工作為：① 按照旅遊合同帶領遊客安全抵達目的地和返回始發地; ② 負責安排旅客整個行程的吃、住、行、用、玩等工作; ③ 通暢自如地為客人講解景點，幫助客人解決困難; ④ 處理随隊遊客突發情況。

　　職業前景：導遊的數量已經基本可以滿足旅遊市場的需求，但高級導遊的數量有待提高。目前國内比較缺國際導遊，尤其是泰語、韓語等小語種導遊。在北京，目前有七、八千導遊，高級導遊隻有200多人，中級導遊也不過500-600人，其餘都是初級導遊。行内話：“風光美不美，全靠導遊一張嘴”，可見領路式的導遊早已無法适應旅遊行業的發展了。另外旅遊業是淡、旺季十分鮮明的行業，這一點導遊也要有充分的思想準備。目前導遊的收入一般由四部分組成：基本工資+公司效益+回扣+小費。幹得好的話，工資也是很可觀的。

　　職業要求：① 最好是畢業于中文或曆史專業，較多地掌握一些野史、典故以引起遊客的興趣; ② 持有國家頒發的導遊證書，良好的英語表達能力，優秀的語言溝通能力。 ③ 兩到三年以上的導遊工作經驗，有多次帶團的經曆，責任心強，知識廣博。 ④ 導遊要有很強的溝通能力，包括熱情的态度、細緻的觀察力和缜密靈活的思維，具備良好的組織協調能力和強健的體魄。

　　展覽講解員

　　職業定義：展覽講解員是指對展覽内容進行講解、宣傳的人員。

　　其具體工作為：① 根據陳列主題和展覽要點，針對不同觀衆，現場施講; ② 進行輔助教學、咨詢答題、流動展覽等活動; ③ 指導義務講解員和兼職講解員; ④ 進行觀衆調查，研究、改進講解方法。

　　職業前景：随着經濟迅猛增長、文化産業日益繁榮、國際文化交流日趨頻繁，展覽講解員的價值也随着曆史文脈的挖掘而不斷呈現。其職業功能已成為博物、美術、紀念等展業中，直接面對國内外觀衆的“第一窗口”，對于展示城市形象和品位尤其重要。其職業前景十分看好。

　　職業等級：本職業共設三個等級：五級(初級)、四級(中級)、三級(高級)，其中四級、三級已列入鑒定公告，可面向社會開展培訓與鑒定。

　　職業要求：① 中專以上學曆，熟悉展覽專業知識; ② 要求從業人員口齒清晰，普通話标準、流利，且具備一定的外語水平; ③ 具備規範的服務禮儀，高級别講解員還應具備對一定的研究能力。

　　以上列舉的與物業管理、旅遊管理相關的新興職業，僅供同學們參考，随着中國經濟的不斷發展，各種新興職業還會不斷湧現，并且這些職業都有較好的發展前途，其前景十分可觀。對于我們大學生來說，在學好相關專業的同時，我們更要對今後将要面對的就業市場有一定的了解。隻有這樣，我們才能在走出學校的時候胸有成竹，昂首走向職場。

　　旅遊管理系就業拓展部

　　2011.12.08